Des résultats qui mènent au drame

Lorsqu’on parle de demandes de prestations d’invalidité soumises par des vétérans et vétéranes, Anciens Combattants Canada (ACC) à ce qu’on appelle une norme de service.

Cette norme de service vise à traiter 80% des demandes en 16 semaines.

Savez-vous ça fait combien de temps qu’ACC ne l’a pas respectée ?

7 ans. 7 ans !

Les vétérans attendent trop longtemps pour se faire servir et c’est encore pire s’ils sont francophones. Cette longue attente, elle mène à de la détresse et parfois à des tragédies.

Lors du dernier comité permanent des anciens combattants, j’ai eu un moment d’émotion en abordant cette question ave la Vérificatrice en chef du Canada, madame Karen Hogan. Nous discutions alors d’un rapport désastreux récemment publié par son bureau à propos des délais de demandes de prestation d’invalidité à ACC.

Extrait du rapport de la Vérificatrice en chef :

« Nous avons conclu que même si Anciens Combattants Canada avait mis en œuvre des initiatives pour améliorer le traitement des demandes de prestations d’invalidité, ces mesures n’avaient pas permis de réduire le temps d’attente en général des vétérans admissibles. Le Ministère était encore très loin de respecter sa norme de service. La mise en œuvre des initiatives se faisait lentement. Il manquait certaines données servant à mesurer les améliorations. En outre, le financement et près de la moitié des membres du personnel de l’équipe responsable du traitement des demandes étaient temporaires. Par conséquent, les vétérans attendaient trop longtemps avant de recevoir leurs prestations visant à favoriser leur bonne santé physique et mentale ainsi que le bienêtre général de leur famille »